De inbox exporteren en analyseren
Elke vraag die bezoekers stellen, komt binnen in je inbox. Dat is een schat aan inzicht: je ziet wat mensen echt willen weten en waar je content nog tekortschiet. Wil je die vragen buiten vragen.ai analyseren of erover rapporteren, dan exporteer je de inbox naar Excel of CSV. Wil je het geautomatiseerd ophalen, kijk dan bij Analyseren via de API.
De inbox exporteren
-
Open je inbox in je omgeving (log in met de Login-knop bovenaan deze website).
-
Wil je alles exporteren? Selecteer eerst een paar rijen. Dan verschijnt de optie om alle vragen in één keer te selecteren, ook die op de volgende pagina's.
-
Gebruik zo nodig het filter om eerst een selectie te maken, bijvoorbeeld een periode vanaf je livegang. Dat houdt de export lichter.
-
Klik op exporteren en kies het formaat (Excel of CSV).
-
De export wordt klaargezet. Bij grotere hoeveelheden kan dat even duren. Zodra het bestand klaar is, krijg je een melding met een downloadknop.
Werkt een export met heel veel rijen niet in één keer? Maak dan met het datumfilter een kleinere selectie. Blijft het misgaan, mail dan naar service@vragen.ai.
De tijden in het bestand: UTC
De tijdstippen in de export staan in UTC (GMT+0), de wereldwijde standaardtijd. In je online omgeving zie je de tijd in je eigen tijdzone, dus die twee lopen uit elkaar: in de Nederlandse zomertijd is een export twee uur vroeger dan wat je online ziet, in de wintertijd één uur.
Dit is een bewuste keuze. Met één vaste tijdzone blijven de tijdstippen eenduidig, ongeacht waar of wanneer je de export maakt. In de kop van het exportbestand staat vermeld dat de tijden in UTC zijn.
Wat kun je met de export?
-
Veelgestelde vragen bundelen. Groepeer vergelijkbare vragen om te zien welke onderwerpen leven.
-
Content-gaten vinden. Vragen die vaak terugkomen maar slecht beantwoord worden, wijzen op ontbrekende of onduidelijke content.
-
Rapporteren. Deel de aantallen en thema's met je team of opdrachtgever.
Wil je de kwaliteit van de antwoorden zelf beoordelen in plaats van alleen de vragen te tellen, kijk dan bij Testen en evalueren.