vragen.ai voor gemeenten

Inwoners vinden het antwoord toch wel, of ze vragen het aan ChatGPT.

Antwoord door vragen.ai

Beter dat het antwoord van jou komt

De informatie staat er wel. Alleen niet op één plek. In het Nationaal Actieplan Webbeleid schrijft het Rijk over een “wildgroei aan overheidswebsites” waardoor voor de gemiddelde bezoeker niet duidelijk is waar informatie te vinden is.

Wie het niet vindt, stelt de vraag inmiddels aan een algemene AI-dienst, en vertelt daar meteen de eigen situatie bij. Die dienst antwoordt met wat er ergens op het web staat. Dat is niet per se jouw actuele informatie, en soms is het simpelweg fout.

Die gesprekken gaan bovendien buiten je zicht om. Je weet niet wat er gevraagd wordt en je kunt niets bijsturen. Een eigen loket draait dat om: het antwoord komt uit jouw bronnen, en je ziet wat inwoners werkelijk vragen.

Bronnen: Kamerbrief van de staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 1 juli 2025, en Niet meedoen met chatbots zet gemeenten op achterstand, Binnenlands Bestuur, 11 maart 2026.

“Ik wil heel graag een rol vervullen om soevereine AI, dus AI van Nederlandse bodem, te kunnen aanbieden. Waarbij je van A tot Z zelf gaat over het antwoord dat uit een chatbot komt.”

Matthias Snoei · oprichter vragen.ai en eigenaar SWIS

Lees waarom we het zo gebouwd hebben

Er staan al chatbots bij gemeenten, en die werken niet goed.

Antwoord door vragen.ai

De kritiek op gemeentelijke chatbots is terecht

Onafhankelijk onderzoek testte begin 2026 de chatbots van 39 gemeenten met eenvoudige vragen. Geen enkele wist te vertellen wanneer het huisvuil wordt opgehaald.

Het ging mis op alles wat vandaag anders is dan gisteren. Dat komt doordat het vraagbomen zijn: iemand heeft die antwoorden ooit met de hand ingetypt in een los systeem, en ze verouderen zodra de website verandert.

Vragen.ai is anders opgezet. Het zoekt eerst gericht in jouw kennis en schrijft het antwoord pas daarna, en bij een ingewikkelde vraag zoekt het een paar keer achter elkaar. Jij beheert die kennis op één plek.

Bron: AI chatbot of AI-zoeken? Hoe het antwoord tot stand komt

64% van de simpele vragen werd fout beantwoord

1 op 10 van de vragen werd zelfstandig goed beantwoord

“Wanneer halen jullie deze week het huisvuil op?” 0 van de 39 goed
“Vanaf hoe laat kan ik stemmen?” 34 van de 39 fout
“Zijn jullie morgen de hele dag open?” 2 van de 39 goed

Bron: gespreksanalyse van 39 gemeentelijke chatbots, Digimonitor, december 2025 tot februari 2026.

Wat maakt vragen.ai dan anders?

Antwoord door vragen.ai

Jouw kennis, jouw gesprek

Wie de kennis opbouwt, hoort ook eigenaar te blijven van het gesprek met inwoners. Daarom is vragen.ai geen chatbot, maar een Conversation Management systeem. Op één plek bepaal je:

welke bronnen meedoen
welke wetgeving meetelt
hoe een antwoord eruitziet
welke instructies gelden
wat je met de inzichten doet

Zo blijft ieder gesprek van jou.

Bron: Van CMS naar Conversation Management Wat vragen.ai kan

Kunnen we al onze websites tegelijk ontsluiten?

Antwoord door vragen.ai

Eén ingang over al je websites

Je bepaalt zelf welke kennis vragen.ai gebruikt: je hoofdsite, je subsites, je regelingen en andere bronnen. Die lijst vul je zelf aan, met een campagnesite, een nieuwe regeling of de site van een samenwerkingsverband. De inwoner stelt één vraag en krijgt één antwoord, uit al die bronnen tegelijk. Alles blijft staan waar het staat.

Je kunt ook meerdere loketten naast elkaar zetten, elk met eigen bronnen, eigen instructies en een eigen toon. In vragen.ai heet zo'n loket een agent. Iemand die vraagt naar bijzondere bijstand heeft iets anders nodig dan een ondernemer met een vergunningsvraag. En je collega bij het klantcontactcentrum weer iets anders. Je bepaalt per agent welke bronnen die mag gebruiken, dus interne documenten blijven intern.

Jouw bronnen

Hoofdsite
Afvalkalender
Werk en inkomen
Zorgloket
Vergunningen
Sportbedrijf
Bekendmakingen
Verhuizen

Mijn partner is overleden. Wat moet ik regelen?

Eén antwoord, opgebouwd uit de bronnen waar de losse stukjes staan, met de bron per onderdeel en een volgende stap.

De inwoner hoeft niet te weten op welke site het antwoord staat. Dat is precies de vraag waar mensen nu op vastlopen.

Voor inwoners

“Wanneer wordt mijn afval opgehaald?”
- Afvalkalender
- Hoofdsite
Voor ondernemers

“Welke vergunning heb ik nodig voor een terras?”
- Vergunningen
- Bekendmakingen
Voor je eigen KCC

“Wat is de doorlooptijd van deze aanvraag?”
- Werkinstructies
- Interne PDC

Voorbeeld van drie agents in één omgeving. Dezelfde motor, andere bronnen en een andere toon.

Voor hoeveel websites en apps jouw gemeente verantwoordelijk is, staat in het Dashboard DigiToegankelijk.

Bron: Content beheren Agents en agent mode Hoe de crawler werkt

Hoe weten we dat het antwoord klopt en actueel is?

Antwoord door vragen.ai

Altijd een actueel antwoord

Niemand typt dit antwoord vooraf in. Het ontstaat op het moment dat een inwoner de vraag stelt.

Het zoekt op betekenis, niet op losse woorden. Typt iemand “ik kan de huur niet meer betalen”, dan komt die uit bij je pagina over schuldhulp.
Het antwoord komt uit je content zoals die er dan staat. Pas je je openingstijden aan, dan verandert het antwoord mee.
Het kent de dag en het tijdstip, dus “morgen” betekent ook echt morgen.

Vragen.ai verzint niets bij. Staat het antwoord niet in je content, dan zegt de agent dat het er niet is. Goede, actuele content is dus een voorwaarde. Die grens levert je ook iets op: je ziet welke vragen inwoners stellen waar je geen antwoord op hebt.

Leunt een vraag op een tekst die je zelf niet publiceert, dan is er LexAgent: een aanvullende bron die we op aanvraag aanzetten. Dan raadpleegt vragen.ai ook de Nederlandse wet, lokale regelgeving zoals de APV, officiële publicaties en uitspraken. Je krijgt de versie te zien die op dat moment geldt, met de bron erbij.

Bron: LexAgent: wet en APV als bron Hoe het werkt Agents en agent mode Instructies en best practices

Wat leren we er zelf van?

Antwoord door vragen.ai

Je ziet wat inwoners echt vragen

Iedere vraag is een signaal. Je hoort in hún eigen woorden wat inwoners willen weten en waar ze geen antwoord krijgen. Per thema zie je hoeveel vragen er binnenkomen, welke feedback bezoekers geven en hoe de antwoorden scoren op betrouwbaarheid, relevantie en bronrelevantie.

Met die inzichten ga je aan de slag. Meestal is het een kwestie van content aanvullen of herschrijven. Soms blijkt dat informatie op drie plekken staat en elkaar tegenspreekt. Zo verbeter je stap voor stap je informatie zelf, en daar heeft de inwoner uiteindelijk het meeste aan.

Bron: De analysefunctie Evaluatiescores Gesprekken testen en evalueren

Inzicht uit de gesprekken Voorbeeld

Waar kennis ontbreekt

Parkeren bij het gemeentehuis
Bijzondere bijstand 2026
Avondopenstelling burgerzaken
+9 onderwerpen

2.480

gestelde vragen

30 dagen ▲ 12%

Meest gestelde thema's

Afval en ophaaldagen 318
Paspoort en rijbewijs 204
Werk en inkomen 176

Antwoordkwaliteit

Betrouwbaarheid 96
Relevantie 92
Bronrelevantie 78

Voorbeeld van de analyse-omgeving. De cijfers zijn illustratief. Iedere score komt met een onderbouwing, zodat je kunt zien waaróm een antwoord lager scoort.

Kunnen we dit veilig en verantwoord inzetten?

Antwoord door vragen.ai

Veilig toepassen binnen jouw gemeente

De onderbouwing die je intern nodig hebt, hoef je niet zelf bij elkaar te zoeken.

Gehost in Nederland. De infrastructuur en je data staan op Nederlandse servers. Kies je een extern taalmodel, dan draait dat binnen de EU. Standaard bewaart vragen.ai geen persoonsgegevens en de widget zet geen tracking cookies.
Toegankelijk en in gewone taal. Ongeveer één op de zes volwassen Nederlanders heeft moeite met lezen. Je stelt zelf de toon en het taalniveau in, en wie geen Nederlands spreekt kan de vraag in de eigen taal stellen. De widget is gebouwd op WCAG 2.1 niveau AA.
De kaders lopen we met je door. Het VNG AI Governancekader, AI-geletterdheid, het Algoritmeregister en de risicoclassificatie uit de AI-verordening. Wat van de gemeente is en wat wij aanleveren, staat per onderdeel uitgewerkt.
Wachten op GPT-NL hoeft niet. Wij regelen het model eronder en houden dat bij, dus je zit niet vast aan een keuze van vandaag. Wat je nu opbouwt blijft bruikbaar.

Cijfer taalvaardigheid: PIAAC 2023, Kohnstamm Instituut: 15,9% van de 16- tot 65-jarigen heeft lage taalvaardigheden.

Lees hoe we AI verantwoord toepassen binnen de overheid

SWIS, het bureau dat vragen.ai maakt, is ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd.

Bron: Veiligheid Hosting en dataopslag Waarom vragen.ai toegankelijk is

Kan ik ergens zien hoe dit werkt?

Antwoord door vragen.ai

Kijk mee op de site van gemeente Deurne

Sinds september 2026 beantwoordt vragen.ai de vragen van inwoners op deurne.nl. Het staat op de hoofdsite, op de plek waar inwoners binnenkomen. Je kunt er zelf een vraag stellen over afval, een paspoort of zorg, en zien wat eruit komt.

De VNG en de Vereniging van Rekenkamers werken ermee op hun eigen site. En we hebben ons eigen voorbeeld: Postbus 42, een vraagbaak over de rijksoverheid, geïnspireerd op het oude Postbus 51. Ieder antwoord daar is gebaseerd op de informatie van Rijksoverheid.nl, met de bron erbij. We hebben het zelf opgezet; het is geen officieel kanaal van de rijksoverheid.

Bekijk het op deurne.nl

Bron: Probeer het zelf Klantcase VNG Alle klantverhalen

De homepage van deurne.nl. Tussen de afvalkalender en de openingstijden staat de uitnodiging om een vraag te stellen, en daarachter zit vragen.ai.

Kunnen we meedenken?

Antwoord door vragen.ai

Doe mee in ons co-creatieprogramma

Samen met ons en met andere gemeenten zoek je uit hoe je de zoekfunctie op je gemeentesite vervangt door een AI-agent. Een leertraject met een concreet product eronder.

Eén use-case: vragen.ai op je eigen websitecontent
Je team bouwt AI-kennis op, van de werking tot de grenzen
Je sluit af met een advies over wat er nodig is om live te gaan
En we zoeken samen uit hoe dit herbruikbaar wordt volgens de Common Ground-principes

Die laatste is voor ons de belangrijkste, en daar hebben we de input van gemeenten voor nodig. Wat één gemeente uitzoekt over inrichting, bronnen en instructies, hoort bruikbaar te zijn voor de volgende.

Vragen.ai staat daarvoor aangemeld als initiatief in het portfolio van Common Ground, in de interactielaag, met Deurne als betrokken gemeente. Dat portfolio maakt initiatieven zichtbaar en is geen keurmerk. Wat dit precies moet betekenen, werken we nog uit: welke onderdelen herbruikbaar worden, welke standaarden we volgen en wat we open beschikbaar stellen.

Er is geen vaste inschrijfronde. Heb je interesse, ook vanuit een samenwerkingsverband, dan kijken we samen wat past. Neem contact op.

Vragen.ai komt van SWIS, een digitaal bureau in Leiden. 46 denkers en doeners staan voor je klaar.