Wat is vragen.ai?
vragen.ai is een AI-zoekoplossing voor jouw website of intranet die bezoekers direct antwoord geeft op hun vragen, zonder dat zij hoeven te zoeken door pagina’s, documenten of menu’s.
In plaats van te zoeken op trefwoorden, begrijpt vragen.ai de volledige vraag. De AI geeft alleen antwoord op basis van de kennis die jij beschikbaar stelt, zoals de content van je website, documentatie of kennisbank. Elk antwoord is controleerbaar doordat de gebruikte bronnen zichtbaar zijn. Daarnaast bepaal jij zelf welke bronnen gebruikt mogen worden en welke instructies de AI volgt.
Vraag je je af waar dit draait en wat er met de data gebeurt? Dat lees je in Hosting en dataopslag.
Maar het beantwoorden van vragen is pas het begin.
Elke vraag die jouw bezoekers stellen geeft inzicht in wat zij daadwerkelijk willen weten of bereiken. Via het dashboard zie je welke informatie ontbreekt, waar bezoekers vastlopen en welke onderwerpen het belangrijkst zijn. Zo verbeter je de antwoorden van de AI, en tegelijk je content en je digitale dienstverlening.
Voor wie?
vragen.ai is ontwikkeld voor overheden, zorgorganisaties, bedrijven en bureaus die:
-
bezoekers of medewerkers sneller willen helpen met betrouwbare antwoorden;
-
inzicht willen krijgen in wat bezoekers écht vragen en waar zij vastlopen;
-
de regie willen houden over hoe AI wordt ingezet;
-
AI veilig en controleerbaar willen inzetten op basis van hun eigen kennis;
-
snel live willen met een AI-oplossing op hun website of intranet.
Meer dan antwoorden geven
Een goed antwoord is vaak pas het begin.
vragen.ai geeft antwoord én helpt bezoekers hun doel te bereiken. De een zoekt informatie, de ander wil een keuze maken of stap voor stap door een proces worden geleid. Jij bepaalt hoe dat gesprek verloopt.
Je bepaalt welke kennis wordt gebruikt, welke instructies de AI volgt en hoe bezoekers stap voor stap worden begeleid. Zo wordt een gesprek meer dan een vraag en een antwoord. Het wordt een manier om bezoekers actief verder te helpen, op een manier die past bij jouw organisatie.
Een Conversation Management systeem
Wij noemen vragen.ai een Conversation Management systeem.
Waar een Content Management systeem (CMS) draait om het beheren van pagina’s en content, helpt een Conversation Management systeem je ook de gesprekken rondom die content te beheren.
Je beheert de kennis waarop de AI antwoorden geeft, én hoe gesprekken verlopen: welke instructies de AI volgt en hoe bezoekers hun doel bereiken. Tegelijk geven die gesprekken je inzicht in wat bezoekers nodig hebben, zodat je jouw content en dienstverlening continu kunt verbeteren.
Wij geloven dat dit de volgende stap is in de ontwikkeling van websites. Niet langer staat navigeren centraal, maar het begrijpen van de intentie van jouw bezoeker en het helpen bereiken van zijn doel.
De belangrijkste begrippen
Deze termen kom je in de rest van de kennisbank tegen.
Vraag
De volledige tekst die een eindgebruiker intypt of uitspreekt. Bijvoorbeeld: “Hoe vraag ik bijzonder verlof aan?”
Antwoord
De reactie van vragen.ai op een vraag, op basis van informatie uit jullie gekoppelde bronnen. Het antwoord is geschreven in natuurlijke taal en bevat vaak een link naar de originele bron.
RAG
RAG staat voor Retrieval-Augmented Generation. Dit betekent dat vragen.ai eerst relevante informatie ophaalt uit jullie kennisbronnen (retrieval), en die gebruikt om een betrouwbaar antwoord te genereren (generation). Meer over hoe ons product werkt.
Agent
Het deel van vragen.ai dat een vraag begrijpt, de juiste bronnen ophaalt en daaruit een antwoord opstelt. Als we spreken over "de agent", bedoelen we die beantwoordende laag.
Bron
Een document of webpagina waar vragen.ai antwoorden uit mag halen. Denk aan PDF-bestanden, handleidingen, beleidsdocumenten of content uit je CMS.
Kennisbank
De verzameling documenten (webpagina's, PDF's en aangeleverde bestanden) waar vragen.ai zijn antwoorden uit haalt. Je bekijkt en beheert je kennisbank door in te loggen op je omgeving; daar zie je ook welke pagina's zijn ingelezen.
Widget
Het venster waarin een bezoeker op jouw site zijn vraag typt en het antwoord terugkrijgt. Je plaatst de widget via een embed of een link (zie De widget op je website).
Embed
De manier waarop je de widget op jullie site of intranet plaatst: een klein stukje code (een script of link) dat je aan een pagina toevoegt.
Deployment
Een variant van de widget met eigen instellingen, zoals voorbeeldvragen en vormgeving. Deployments maak je zelf aan in het systeem; de embed-code verwijst met de deployment-parameter naar één deployment. Zo plaats je met dezelfde tool bijvoorbeeld een andere variant op je website dan op je intranet. (In de WordPress-plugin heten deployments "integraties".)
Inbox
Het overzicht van gestelde vragen en gesprekken in je omgeving. Hier lees je terug wat gebruikers vragen, zie je de evaluatiescores per antwoord en geef je feedback om de antwoorden te verbeteren.
Voorbeeldvragen
Een rijtje voorbeeldvragen in de widget helpt gebruikers op weg. Je kunt deze zelf aanleveren, of ze worden gegenereerd op basis van veelgestelde vragen.
Beveiligde omgeving
Voor interne toepassingen (zoals intranet of medewerkerportalen) is vragen.ai afgeschermd en alleen bereikbaar voor geautoriseerde gebruikers.
Testomgeving
Een aparte omgeving waarin je wijzigingen, content en instellingen kunt testen voordat je deze live zet voor eindgebruikers.