Gesprekken: de inbox van je agent
Alles wat bezoekers aan je agent vragen, komt binnen onder Gesprekken. Hier lees je terug wat er gevraagd werd, wat het antwoord was en hoe goed dat antwoord scoorde. Twee tabbladen houden het zuiver: Integraties toont de echte gesprekken van je website en andere kanalen, Testomgeving de gesprekken die je team zelf voerde tijdens het testen.
Het overzicht: zien wat aandacht vraagt
Ieder gesprek staat in de lijst met zijn startvraag, het aantal berichten, de drie antwoordscores en de feedback van de bezoeker. De kolom Beoordelen doet het voorwerk voor je: gesprekken waar het antwoord tekortschoot, krijgen automatisch een label zoals "Ontbrekende content" of "Zwak antwoord". Zo begin je bij de gesprekken waar winst zit, in plaats van bovenaan de lijst.
Zoek je een specifiek gesprek terug, dan kijkt de zoekbalk niet alleen naar de titel maar ook naar de inhoud: typ een woord dat in de vraag of het antwoord voorkwam en je vindt het gesprek. Levert dat niets op, dan zegt de lijst dat er niets bij je zoekopdracht past, in plaats van te suggereren dat je nog geen gesprekken hebt.
Met de filters snijd je de lijst verder toe: op periode, op thema of onderwerp, op feedback (positief, negatief of juist zonder), op onderbroken antwoorden of het contentbeleid, op wat nog beoordeeld moet worden, of op gesprekken die je team met een vlag heeft gemarkeerd.
Eén gesprek van dichtbij
Klik een gesprek open en je ziet per vraag het volledige verhaal: het gegenereerde antwoord, welke bronnen zijn geciteerd en welke alleen geraadpleegd, en de evaluatiescores voor betrouwbaarheid, relevantie en bronrelevantie. In de zijkolom staan de zakelijke feiten: welke agent antwoordde, hoe snel, en vanaf welke pagina de vraag kwam. Wil je precies weten welke stappen de agent zette, dan open je de trace.
Liep een antwoord niet af, dan staat erbij waarom. Een bezoeker die halverwege op stop klikt levert "gestopt door de gebruiker" op; ging er technisch iets mis, dan zegt het gesprek dat. Dat scheelt zoekwerk: het eerste is normaal gedrag, het tweede is iets om na te kijken.
Samen beoordelen
De inbox is gemaakt om met je team doorheen te gaan. Valt je iets op, dan markeer je het antwoord met een vlag, zodat een collega het terugvindt. Onder ieder gesprek kun je interne comments achterlaten; die ziet de bezoeker nooit. Klopt een automatische diagnose niet, dan negeer je die met één klik. En hoort een gesprek bij het verkeerde onderwerp, dan wijzigt een Editor de categorie, zodat de analyse zuiver blijft.
Hoe je zo'n beoordelingsronde aanpakt, van feedback geven tot de scores duiden, staat in Testen en evalueren.
Feedback van bezoekers
Bezoekers kunnen een antwoord in de widget beoordelen met een duim omhoog of omlaag, en daar een toelichting bij geven. Die feedback landt bij het gesprek, zodat je niet alleen ziet dát iemand ontevreden was, maar ook waarover. Het filter Negatieve feedback zet die gesprekken bovenaan je werklijst.
Wie mag wat
Iedereen in je team met de rol Annotator of hoger kan de inbox lezen, beoordelen en markeren. Gesprekken exporteren of verwijderen en de categorie wijzigen kan vanaf de rol Editor. Zo kan een grote groep meelezen zonder dat er iets misgaat met de data. Meer over de rollen staat in Gebruikers en rollen beheren.
Hoe lang gesprekken bewaard blijven, bepaal je zelf met de bewaartermijn van je omgeving; zie Hosting en dataopslag. Wil je de inbox buiten vragen.ai analyseren, dan exporteer je hem als spreadsheet: De inbox exporteren en analyseren.