Je kennisbank in de app
De kennisbank is de basis van ieder antwoord: hier staat alles wat je agent weet. De module Kennisbank toont die kennis als lijst van kennisitems, met per item de bron, het aantal tekstblokken en de status; je filtert de lijst op type, segment, gezondheid of herkomst. Zo zie je niet alleen wát je agent weet, maar ook of die kennis in orde is.
Bronnen en documenten
Een bron is een plek waar kennis vandaan komt: een website die de crawler leest, een API-koppeling waarmee je eigen systeem documenten aanlevert, of een RSS-feed. Uit iedere bron ontstaan documenten: één per pagina of item, opgeknipt in tekstblokken waar de agent uit citeert.
Ieder document draagt zijn status. Verwerkt betekent klaar voor gebruik; Overgeslagen betekent dat de crawler de pagina bewust liet liggen, bijvoorbeeld door een robots-regel, een 404 of een documenttype dat niet wordt ondersteund. De status vertelt er altijd bij waarom, zodat je gericht kunt herstellen. Hoe de crawler leest en kiest, staat in De crawler en je content.
Is een bron nog bezig met inlezen, dan zie je dat ook. Bij de bron staat hoeveel documenten al verwerkt zijn en hoeveel er nog in de wachtrij staan, en dat cijfer loopt op terwijl je kijkt. Verversen is niet nodig.
Klik een document open en je ziet alles van dichtbij: de tekstblokken waarin het is opgeknipt, de metadata, de crawlinformatie, en hoe vaak het document in antwoorden is geciteerd en wanneer voor het laatst. Zo weet je niet alleen dat een pagina in de kennisbank zit, maar ook of hij echt gebruikt wordt.
Onderaan de pagina beheer je de bronnen zelf: je ziet per bron het type, het startpunt en het aantal documenten, en met Nieuwe bron toevoegen koppel je er een bij. Zodra een bron wordt bijgewerkt, verwerkt vragen.ai de wijzigingen automatisch.
Die knop opent een korte wizard: je kiest het type (een website die we crawlen, een API waar je zelf documenten naartoe stuurt, of een RSS-feed), geeft het startpunt op, bepaalt welke delen van de site meedoen en stelt meteen in welke metadata wordt verzameld.
Metadata en slimme collecties
Per bron bepaal je welke metadata wordt verzameld, zoals een auteur of publicatiedatum; nieuwe velden verschijnen automatisch zodra ze in je content opduiken. Die velden zijn geen administratie voor de vorm: een zoekstrategie kan erop filteren en wegen, zodat bijvoorbeeld recente documenten voorrang krijgen in de antwoorden.
Slimme collecties verzamelen documenten automatisch op basis van een beschrijving. Het opzetten ervan doet vragen.ai voor je; vraag ernaar als je een groep documenten als geheel wilt beheren. Daarna filter je er eenvoudig op in de kennisbank en kan een zoekstrategie er gericht in zoeken.
De gezondheid bewaken
Per bron zie je hoe de content ervoor staat: gezond, overgeslagen, dunne content (pagina's met te weinig tekst om een goed antwoord uit te halen) of leeg en mislukt. Documenten die echt aandacht nodig hebben, worden apart gemarkeerd. Dezelfde gezondheid zie je compact terug op het dashboard; hier zit het gereedschap om er iets aan te doen.
Segmenten: per deel van je site andere leesinstructies
Grote sites zijn zelden overal hetzelfde opgebouwd. Met segmenten geef je delen van een bron eigen leesinstructies, op basis van URL-patronen: het nieuwsarchief anders dan de productpagina's. Met Test op deze pagina draai je die instellingen eerst proef op één URL; je ziet precies wat de crawler eruit haalt, zonder dat er iets aan je kennisbank verandert.
Bijsturen
Drie knoppen doen het meeste werk. Een document dat niet in antwoorden thuishoort (een verouderde pagina, een interne mededeling) zet je uit; het telt dan niet meer mee, zonder dat je de pagina van je site hoeft te halen. Heb je een pagina net herschreven, dan laat je dat ene document opnieuw indexeren en is de wijziging direct bekend. En bij een nieuwe bron haalt Nu crawlen meteen de eerste pagina's op, zodat je direct resultaat ziet; de volledige crawl draait daarna iedere dag vanzelf (bij een API-koppeling lever je documenten zelf aan, dus daar is geen crawlknop). Daarnaast controleert vragen.ai periodiek of bestaande pagina's nog bestaan.
Helemaal opnieuw beginnen kan ook. Met Kennisbank leegmaken verdwijnen alle kennisitems met hun tekstblokken, metadata en kennisgebieden; je bronnen blijven staan, dus bij de volgende indexatie wordt de kennisbank opnieuw gevuld. Handig na een grote verbouwing van je site, maar het kan niet worden teruggedraaid. De knop zit daarom achter een bevestiging en is alleen beschikbaar voor de rol Owner.
Wie mag wat
Iedereen vanaf de rol Annotator kan de kennisitems bekijken. Bronnen toevoegen, documenten uitzetten en opnieuw indexeren kan vanaf de rol Editor. Meer daarover in Gebruikers en rollen beheren.
Wat je in de kennisbank ziet, stuur je uiteindelijk met je content zelf. Praktische richtlijnen daarvoor staan in Content in je kennisbank beheren en Best practices.