Analyse: van vragen naar thema's
Losse gesprekken teruglezen is leerzaam, maar bij tientallen vragen per dag wil je het grotere verhaal: waar vragen bezoekers nu echt naar? Analyse beantwoordt die vraag. Iedere vraag wordt automatisch ingedeeld in thema's en onderwerpen, en jij ziet in één scherm waar je content het goed doet en waar je bezoekers iets missen. Voor iedereen die over content gaat, is dit het scherm waar het schrijfwerk van volgende week vandaan komt.
Het scherm heeft drie tabbladen. Algemeen toont de cijfers en trends, Verkennen de thema's en onderwerpen zelf, en Content vertaalt alles naar concrete contentkansen.
Thema's en onderwerpen, automatisch ingedeeld
vragen.ai groepeert vragen in twee lagen: brede thema's (zoals "Prijzen en kosten") met daaronder specifieke onderwerpen. Nieuwe gesprekken worden dagelijks ingedeeld; de indeling zelf wordt wekelijks aangescherpt op basis van wat er werkelijk gevraagd wordt. Wat nergens bij past, belandt in het vaste vangnet "Overig", zodat er nooit iets stilletjes verdwijnt.
Het tabblad Verkennen is de plek waar je die indeling doorbladert. Bovenaan staan de grootste verschuivingen: de onderwerpen die het hardst stegen of daalden ten opzichte van de vorige periode, zodat een plotselinge piek je nooit ontgaat. Daaronder staan de thema's als kaarten, met per thema het aantal gesprekken, de trend en de kwaliteitsscores; je sorteert ze op meeste gesprekken of juist op laagste kwaliteit.
Jij houdt daarbij de regie. Hernoem je een thema, dan blijft die naam staan, ook als de indeling opnieuw wordt opgebouwd. Je kunt thema's en onderwerpen samenvoegen, verplaatsen of verwijderen, en de automatische aanscherping desgewenst uitzetten; nieuwe gesprekken worden dan nog steeds ingedeeld, alleen de indeling zelf blijft zoals jij hem hebt gemaakt. Vanuit ieder thema klik je door naar de onderwerpen en de gesprekken die erachter zitten, dus een opvallend cijfer is altijd in een paar tellen te controleren.
Ieder onderwerp heeft bovendien een eigen pagina met dezelfde opzet als het hoofdscherm: cijfers, trends en kwaliteitsscores, maar dan alleen voor dat onderwerp. Ook daar kun je widgets toevoegen, dus een onderwerp dat er voor jou toe doet, krijgt zijn eigen dashboard.
Een dashboard dat je zelf inricht
De standaardtegels (gesprekken, antwoordkwaliteit, feedback, antwoorden met bron) zijn een beginpunt. Met Widget toevoegen bouw je eigen tegels en grafieken, en met Richt je dashboard in met AI beschrijf je in gewone taal wat je wilt zien: de AI herschikt het dashboard voor je, met een knop om het ongedaan te maken als het toch anders moet. De periode kies je bovenaan het scherm: een vaste periode of een eigen van-tot-bereik. Iedere periode wordt vergeleken met de even lange periode ervoor, zodat een verschuiving meteen opvalt.
Het AI-rapport: cijfers met een verhaal
Met Rapport genereren schrijft vragen.ai een duiding bij de cijfers van de gekozen periode: wat opvalt, wat goed gaat en wat aandacht vraagt, onderbouwd met echte voorbeeldgesprekken waar je direct naartoe kunt klikken. Je kunt een focus meegeven ("kijk vooral naar de vragen over prijzen"), en het rapport wordt geschreven in de contenttaal van je omgeving. Handig voor je maandoverleg: de cijfers en het verhaal komen uit hetzelfde scherm. Het rapport is wel een momentopname; wissel je van periode, dan verdwijnt het. Kopieer de tekst dus even als je hem als bijlage wilt gebruiken.
Van inzicht naar content
Het tabblad Content maakt de cirkel rond. Bovenaan staan de Contentkansen: een gerangschikte, AI-geschreven lijst van de onderwerpen waar nieuwe content het meeste oplevert, met per kans het aantal gesprekken en wat er precies mist. De lijst zegt er eerlijk bij dat hij AI-gegenereerd is; met Advies bijwerken vraag je een verse versie op.
Daaronder staat de Antwoordanalyse: welk deel van de antwoorden in orde was, en waar het knelde. Onder "Ontbrekende content" staan de vragen waar je site geen goed antwoord op had; "Content verbeteren" toont waar het antwoord er wel was maar tekortschoot. Ook onderbroken gesprekken en antwoorden die op je contentbeleid stuitten hebben een eigen segment; bij een onderbroken antwoord zie je of de bezoeker zelf stopte of dat er technisch iets misging. Ieder deel is klikbaar en brengt je bij de bijbehorende gesprekken, zodat je precies weet welke pagina er geschreven of aangevuld moet worden. Hoe je die content vervolgens in je kennisbank krijgt, staat in Content in je kennisbank beheren.
Wie mag wat
Analyse staat open voor iedereen vanaf de rol Annotator, maar niet iedereen mag er hetzelfde. Een Annotator leest mee: de cijfers, de thema's en de contentkansen, zonder er iets aan te veranderen. Het dashboard herschikken, tegels toevoegen of verbergen en een rapport genereren kan vanaf de rol Editor; die cureert ook de indeling van thema's en onderwerpen. Meer over de rollen: Gebruikers en rollen beheren.