Het dashboard in vogelvlucht
Na het inloggen land je op het dashboard. Dat scherm beantwoordt in één oogopslag de vraag die iedere beheerder heeft: hoe doet mijn agent het, en moet ik ergens naar kijken? Je hoeft er niet voor te graven; de belangrijkste signalen staan bij elkaar en ieder blok linkt door naar de plek waar je kunt bijsturen.
Deze week in vier cijfers
Bovenaan staan de kerncijfers van de afgelopen zeven dagen: het aantal gesprekken, het aantal geciteerde bronnen, de gemiddelde reactietijd en de gemiddelde antwoordlengte in woorden. Naast de meeste cijfers zie je hoe ze zich verhouden tot de zeven dagen ervoor, zodat een uitschieter meteen opvalt. De reactietijd is de uitzondering: die meet over alle gesprekken heen hoe snel het antwoord begint te verschijnen.
Meer gesprekken na een campagne, of juist langere antwoorden na een contentwijziging: je ziet het hier het eerst.
De dagelijkse samenvatting
vragen.ai schrijft iedere dag een korte samenvatting van wat er in de gesprekken gebeurde: hoe de cijfers bewegen, welke onderwerpen opvielen en waar een aandachtspunt zit. Zo lees je in een halve minuut wat je anders uit losse grafieken zou moeten halen. Wil je een verse versie, bijvoorbeeld direct na een contentupdate, dan vraag je die op met de knop Nieuwe samenvatting.
De samenvatting is AI-gegenereerd en kan fouten bevatten; dat staat er ook eerlijk onder. Gebruik hem als startpunt en controleer een opvallend signaal altijd even in je gesprekken. De samenvatting wordt geschreven in de dashboard-taal van je account; die staat bij Instellingen, los van de interfacetaal die iedere gebruiker zelf kiest.
Antwoordkwaliteit: drie scores
Rechts naast de samenvatting staan de drie evaluatiescores die vragen.ai voor ieder antwoord bijhoudt, hier gemiddeld over de afgelopen zeven dagen: betrouwbaarheid, relevantie en bronrelevantie, ieder op een schaal van 0 tot 100. Wat de scores precies betekenen en wat je doet als er één structureel laag staat, lees je in Testen en evalueren.
Het dashboard laat ook zien hoe iedere score zich ten opzichte van de zeven dagen ervoor ontwikkelde. Een dalende score is geen alarm, maar wel een reden om door te klikken en te kijken welke vragen erachter zitten.
Populaire onderwerpen
Hier zie je waar bezoekers deze week het vaakst naar vroegen, gegroepeerd op onderwerp. Dat is meer dan een leuk lijstje: het vertelt je wat jouw bezoekers nu bezighoudt, en dus welke content het verdient om als eerste op orde te zijn. Doorklikken op een onderwerp brengt je naar de analyse met alle bijbehorende gesprekken.
De gezondheid van je kennisbank
Het kennisbankblok toont hoeveel documenten je kennisbank bevat, welk deel daarvan is geïndexeerd en hoeveel pagina's de crawler heeft overgeslagen of niet kon verwerken; heeft een document echt aandacht nodig, dan brengt een knop je er direct naartoe. Daarnaast zie je, wisselend via twee tabjes, welke documenten het vaakst worden geciteerd in antwoorden (met de trend erbij) en wat er recent is toegevoegd. Zo weet je of je content ook echt wordt gebruikt. Hoe de crawler je content inleest en waarom een pagina overgeslagen kan worden, staat in De crawler en je content.
Recente gesprekken
Onderaan staan de laatste vragen die bezoekers stelden, met de tijd erbij. Het icoontje ervoor verklapt al of een gesprek positieve of negatieve feedback kreeg of gemarkeerd is, nog voor je het opent. Handig als snelle steekproef: je klikt een gesprek open en ziet meteen wat iemand vroeg en welk antwoord diegene kreeg.
De instellingen van je omgeving
Rechtsboven op het dashboard staat de knop Instellingen. Daarachter staan de instellingen van je omgeving, in drie tabbladen:
- Account: de naam van je omgeving en de dashboard-taal, de taal waarin de dagelijkse samenvatting wordt geschreven. Deze gegevens zie je hier ter controle; wijzigen loopt via vragen.ai, dus mail service@vragen.ai als hier iets anders moet.
- Beveiligingsinstellingen: hoe er met vragen van bezoekers wordt omgegaan. Met Vragen anonimiseren verwijdert vragen.ai automatisch persoonsgegevens (zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers) uit vragen, één uur nadat ze gesteld zijn; schakel dit in wanneer vragen persoonsgegevens kunnen bevatten en je aan privacywetgeving zoals de AVG moet voldoen. De bewaartermijn bepaalt hoe lang vragen en antwoorden bewaard blijven voordat ze definitief worden verwijderd: korter betekent minder opgeslagen gegevens, langer betekent meer geschiedenis voor je analyses. Verder kun je hier referentiedomeinen beperken, zodat antwoorden alleen linken naar websites die jij opgeeft, en instellen of de zoek-API openbaar bereikbaar is of inloggegevens vraagt.
- Geavanceerd: of zoekopdrachten via de zoek-API worden opgeslagen voor inzicht. Opgeslagen aanvragen worden na één maand automatisch verwijderd.
Waar je gegevens staan en hoe de opslag geregeld is, lees je in Hosting en dataopslag.
Van signaal naar actie
Het dashboard is het startpunt van de verbetercyclus. Zie je de betrouwbaarheid dalen, begin dan een optimalisatieronde. Wijst een populair onderwerp op een vraag waar je site geen goed antwoord op heeft, vul dan je kennisbank aan. En blijft de indexatie achter, kijk dan naar de crawler. Kom je er niet uit, mail dan naar service@vragen.ai; we kijken graag mee.