AI ontwikkelt zich in een razendsnel tempo, en voor veel organisaties is het lastig om dit tempo bij te houden. Een paar jaar geleden werden de eerste chatbots nog voorzichtig getest. Nu zien we dat de rol van AI sterk verandert. Niet alleen in wat de technologie kan, maar vooral in wat gebruikers verwachten. Waar gebruikers eerder tevreden waren met een simpel antwoord, verwachten ze nu dat een systeem begrijpt wat ze willen bereiken en hen daar direct bij helpt. Deze verandering vraagt om meer dan alleen betere AI-modellen. Het vraagt om een nieuwe manier van kijken naar digitale interactie.

Een website moet voor iedereen toegankelijk zijn. Ook voor mensen die gebruikmaken van hulpmiddelen, zoals screenreaders of toetsenbordnavigatie. Daarom zetten we bij vragen.ai en SWIS in op digitale toegankelijkheid. Veel organisaties, waaronder overheden en gemeenten, moeten zich bovendien aan de WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines) houden.

Websites zijn jarenlang ontworpen om informatie overzichtelijk te maken. Pagina’s, menu’s en zoekfuncties hielpen bezoekers hun weg te vinden. Met de opkomst van AI verschuift de interactie naar taal: bezoekers formuleren hun intentie in plaats van te navigeren Dat voelt als een grote vooruitgang. Maar het begrijpen van die intentie is slechts het begin.