Best practices
Deze zes punten halen merkbaar betere antwoorden uit je kennisbank. Ze gaan over je content, je voorbeeldvragen, de vormgeving en hoe je blijft verbeteren.
1. Gebruik duidelijke, taakgerichte content
vragen.ai werkt het best met informatie die concreet en begrijpelijk is geformuleerd. Denk aan pagina’s die antwoord geven op vragen als “Hoe vraag ik X aan?” of “Wat moet ik doen bij Y?”.
Tip: Vermijd wollige beleidsstukken als enige bron. Voeg samenvattingen of uitlegpagina’s toe waar nodig.
2. Voeg gerichte voorbeeldvragen toe
Voorbeeldvragen in de widget helpen gebruikers sneller op gang.
Gebruik vragen die vaak gesteld worden, herkenbaar zijn en actiegericht zijn geformuleerd.
Voorbeelden:
-
Hoe meld ik mij ziek?
-
Wanneer ontvang ik mijn loonstrook?
-
Hoe verleng ik mijn pas?
Let op: Vermijd dubbele of te algemene vragen (“Wat is X?”). Maak ze zo concreet mogelijk.
3. Sluit aan bij je huisstijl
Zorg dat de widget eruitziet alsof hij bij je site hoort: stem de kleuren, het lettertype en je logo af op je huisstijl. Dat doe je met eigen CSS. Hoe dat precies werkt, staat in De widget op je website. Volledig white-label, zonder de branding van vragen.ai, kan in het Enterprise-pakket.
4. Pas de tone of voice aan op je doelgroep
Je kunt de schrijfstijl van de antwoorden beïnvloeden. Wil je formeel, vriendelijk of juist los en informeel communiceren? Geef dit bij de start aan, of stel het zelf in via de system prompt (zie vragen.ai configureren).
Voorbeeld: Een gemeente kiest voor vriendelijk en helder. Een interne IT-afdeling kiest voor kort en taakgericht.
5. Beperk tot betrouwbare bronnen
vragen.ai geeft alleen antwoorden op basis van de bronnen die jij aanlevert. Zorg dat deze informatie actueel, eenduidig en goed gestructureerd is.
Vermijd verouderde documenten of dubbelingen in content: dat kan verwarring veroorzaken in het gegenereerde antwoord.
6. Analyseer en verbeter
Bekijk regelmatig welke vragen gesteld worden en waar het systeem eventueel geen antwoord op geeft. Je kunt hieruit leren:
-
Welke informatie mist of onduidelijk is
-
Welke content je kunt aanvullen of herstructureren
-
Waar gebruikers behoefte aan hebben
Inzichten zijn beschikbaar via het dashboard of op aanvraag.
Heb je vragen over de inrichting, of wil je dat ons team met je meekijkt? Neem contact met ons op; we denken graag mee.