vragen.ai configureren
vragen.ai werkt meteen na de eerste crawl. Wil je het gedrag afstemmen op jouw organisatie, doelgroep en kanalen, dan kan dat met de instellingen hieronder.
1. Kennis-scopes instellen
Bepaal welke bronnen gebruikt mogen worden bij het genereren van antwoorden. Dit kan op verschillende niveaus:
-
Website-URL’s, PDF’s of intranetpagina’s
-
Specifieke mappen, secties of documenttypes
-
Scopes per doelgroep of kanaal (bijv. burger vs. medewerker)
Handig voor organisaties met meerdere domeinen of afdelingen.
2. Zoekgedrag afstemmen
Standaard zoekt vragen.ai contextueel (semantisch), maar je kunt het gedrag beïnvloeden:
-
Alleen zoeken binnen recente documenten
-
Zoekresultaten beperken tot specifieke termen
-
Gewicht geven aan bepaalde bronnen (bijv. actuele documenten)
Hiermee voorkom je verouderde of irrelevante antwoorden.
3. Generatie-aanpak instellen
Je kunt bepalen hoe het antwoord gegenereerd wordt:
-
Samenvatten: Kort, bondig antwoord met bronvermelding
-
Parafraseren: Heldere herformulering van bestaande content
-
Citeren: Directe quotes uit de bron (optioneel per kanaal)
Kies de variant die past bij je tone of voice en risico-profiel.
4. Antwoordstijl & tone of voice
Stel de schrijfstijl van het antwoord in: formeel, vriendelijk, helder, zakelijk of informeel. Denk aan:
-
Burgergericht: rustig, uitleggend, met voorbeeldzinnen
-
Intern gebruik: taakgericht en bondig
-
Juridisch of beleidsmatig: precies en voorzichtig
Dit regel je via de system prompt en pas je zelf aan.
5. Prompt tuning & instructies
Wil je specifieke regels meegeven aan het systeem? Dan kun je instructies toevoegen zoals:
-
“Verwijs altijd naar de bron onderaan.”
-
“Beantwoord nooit medische vragen.”
-
“Antwoord in de jij-vorm, tenzij het een formele brief betreft.”
-
“Voeg alleen een zoeklink toe als er geen direct antwoord is.”
6. Voorbeeldvragen beheren
Geef gebruikers een vliegende start door voorbeeldvragen toe te voegen in het venster:
-
Per doelgroep (extern / intern)
-
Per pagina of embedlocatie
-
Dynamisch of handmatig instelbaar
7. Fallback gedrag instellen
Geen antwoord gevonden? Dan kun je instellen:
-
Wat er gezegd wordt (“Ik weet het niet zeker, maar je kunt hier zoeken...”)
-
Of er een zoeklink of handmatige contactoptie getoond wordt
-
Of het systeem mag zeggen dat iets niet bekend is
Zonder fallback krijgt een bezoeker bij een onbekende vraag een leeg scherm; met fallback een duidelijke boodschap of een zoeklink.
Wil je hulp bij het instellen van jouw omgeving? Ons team kijkt graag met je mee: neem contact op.