Antwoordenlimiet en fair use
Elk pakket bevat een aantal antwoorden per maand (zie de prijzenpagina). Een veelgestelde vraag: wat gebeurt er als we daar overheen gaan?
Er gebeurt in eerste instantie niets
De widget blijft gewoon werken en je krijgt nooit zomaar een hogere rekening. Er is geen meterstand die automatisch doortikt. Een drukke maand, een campagne of een nieuwsmoment vangt je pakket dus gewoon op.
Structureel meer gebruik? Dan overleggen we
Groeit je gebruik blijvend boven je pakket uit, dan nemen we contact op en bepalen we samen het vervolg, bijvoorbeeld een pakket dat beter past. Dat is eerder goed nieuws dan een probleem: de tool doet zijn werk.
Alleen bij extreme uitschieters die de applicatie zelf in gevaar brengen, kunnen we ingrijpen om de dienst voor alle klanten te beschermen. Ook dan bepalen we het vervolg in overleg; je wordt niet zomaar offline gehaald.
Bescherming tegen misbruik
Los van je pakket zit er een rem op hoe snél er vragen gesteld kunnen worden vanaf één plek, per minuut, per uur en per dag. Een bezoeker die in een paar seconden tientallen gesprekken start, of er de hele dag door honderden begint, wordt afgeremd; een gewone bezoeker merkt er niets van, ook niet als hij lang doorvraagt. Blijft iemand doorgaan, dan sluiten we dat adres voor langere tijd af. Dit is er tegen scripts en misbruik, niet tegen drukte: een campagne of een nieuwsmoment raakt hier niet aan.
Komen al je bezoekers via één IP-adres binnen, bijvoorbeeld door een proxy die het adres van de bezoeker niet doorgeeft? Meld het via service@vragen.ai, dan stellen we de rem per omgeving in in plaats van per bezoeker.
Je gebruik in de gaten houden
In je inbox zie je welke vragen gesteld worden en hoe het gebruik zich ontwikkelt. Zie je groei aankomen en wil je vooruit plannen? Mail naar info@swis.nl, dan kijken we samen naar een passend pakket.