Zoekstrategieën
Een goed antwoord begint bij het juiste stukje kennis. Een zoekstrategie bepaalt hoe je agent dat vindt: wat er met de vraag gebeurt voordat er gezocht wordt, hoe er gezocht wordt, en wat er daarna met de resultaten gebeurt. De standaardstrategie werkt meteen goed; deze module is er voor het moment dat jij het zoeken wilt afstemmen op jouw content en jouw bezoekers.
Drie stappen, één recept
Een strategie is opgebouwd uit drie stappen, die je als blokken samenstelt:
- Query: wat gebeurt er met de vraag zelf. Je kunt de vraag laten herschrijven (spreektaal wordt een scherpe zoekopdracht), opsplitsen in deelvragen, filteren op een metadataveld, of beperken tot een kennisgebied, bijvoorbeeld alleen de content voor inwoners.
- Zoeken: het ophalen. Semantisch zoeken vindt op betekenis, trefwoordzoeken (BM25) op exacte woorden, en met de balansinstelling combineer je beide. Handig voor content vol vaktermen: dan wil je dat "WOZ-beschikking" letterlijk telt.
- Resultaten: de nabewerking. Herrangschik de gevonden stukken, kap automatisch af waar de relevantie inzakt, of geef bepaalde kennisgebieden en metadata een duwtje omhoog.
De geavanceerde blokken (herschrijven, opsplitsen en herrangschikken) horen bij Geavanceerd zoeken en zijn beschikbaar vanaf het Professional-pakket; in de bouwer zie je ze wel, maar op een kleiner pakket kun je ze niet inschakelen.
In de bouwer zie je die drie stappen onder elkaar en voeg je per stap blokken toe, in de volgorde waarin ze draaien.
Je hoeft dit niet vanaf nul te bedenken. Bij het aanmaken kies je een startpunt (Semantisch, Hybride, Trefwoord of Semantisch met herrangschikking; die laatste vraagt het Professional-pakket) en past daarna alleen aan wat jouw situatie vraagt.
Eerst proberen, dan opslaan
Met de knop Testen draai je een strategie live proef op je eigen kennisbank, nog voor je hem opslaat. Je typt een echte bezoekersvraag en ziet direct welke bronnen er gevonden worden en hoe relevant ze scoren. Zo staat een aanpassing nooit zomaar live: je hebt eerst zelf gezien wat er verandert.
Eén motor, meerdere plekken
Een omgeving kan meerdere strategieën hebben, met één als standaard. Iedere plek waar gezocht wordt, kan zijn eigen strategie kiezen: een agent voor zijn antwoorden, een integratie voor de zoekresultaten op je site, en ook de vraagsuggesties en de autocomplete hebben elk hun eigen strategie, geheel zonder taalmodel. Dezelfde motor zit dus achter de chat én achter de AI-zoekfunctie als losse zoekervaring.
Wie mag wat
Zoekstrategieën bekijken en bewerken kan vanaf de rol Editor; een Annotator ziet deze module niet. De standaardstrategie kun je niet verwijderen, dus er is altijd een werkende basis. Meer over de rollen: Gebruikers en rollen beheren.