Problemen oplossen en support
Soms hapert er iets, bijvoorbeeld bij contentverwerking, verbindingen of embedgedrag. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost. Kom je er niet uit, dan helpt ons supportteam je verder; onderaan lees je hoe je ons bereikt.
1. vragen.ai laadt niet op de website
Mogelijke oorzaken:
-
Script-tag staat niet goed in de
<head>van de pagina -
Domein is (nog) niet goedgekeurd in onze backend
-
Embed-ID of link is verkeerd gekopieerd
-
Browser blokkeert scripts (extensies of beveiligingsinstellingen)
Oplossing:
-
Controleer of de script-tag correct is ingevoegd
-
Open de browserconsole (F12) en kijk of er een foutmelding bij het embed-script staat
-
Vraag ons team om je domein whitelisting te controleren
-
Test in een andere browser of incognito venster
2. Pagina’s of PDF’s worden niet goed geïndexeerd
Mogelijke oorzaken:
-
De URL is niet crawlbaar (bijv. achter login of via JavaScript geladen)
-
De PDF is gescand (beeld, geen tekst)
-
Pagina bevat te weinig tekst of alleen afbeeldingen
Oplossing:
-
Gebruik tekstgebaseerde bronnen
-
Lever handmatig extra bestanden aan (zoals Word of HTML)
-
Gebruik onze uploadfunctie of vraag ons om directe import
Pagina’s worden standaard opnieuw gecrawld als er wijzigingen zijn. Geef het 1–2 uur de tijd, of vraag zelf een nieuwe crawl aan via je omgeving (log in en open je kennisbank). Zie De crawler en je content.
3. Antwoorden kloppen niet of zijn incompleet
Mogelijke oorzaken:
-
De vraag is te vaag of dubbelzinnig
-
De content bevat meerdere tegenstrijdige versies
-
Er is onvoldoende relevante broninformatie aanwezig
Oplossing:
-
Herformuleer de vraag duidelijker
-
Voeg of herschrijf content zodat het beter geschikt is voor AI-begrip
-
Beperk met kennis-scopes welke bronnen gebruikt worden, zodat alleen betrouwbare content meetelt (zie vragen.ai configureren)
4. Veranderingen in content worden niet direct zichtbaar
Mogelijke oorzaken:
-
De pagina is nog niet opnieuw gecrawld
-
De embed of link verwijst nog naar de testomgeving
-
Cache in de browser of op serverniveau
Oplossing:
-
Vraag zelf een nieuwe crawl aan: log in, open je kennisbank en ververs de pagina die achterloopt
-
Controleer of je op de juiste (live) omgeving zit
-
Leeg je browsercache en herlaad
5. Foutmeldingen of lege antwoorden
Mogelijke oorzaken:
-
Tijdelijke storing bij vragen.ai of hostingprovider
-
Vraag is te complex of buiten bereik van content
-
API-limiet of authenticatieprobleem bij integratie
Oplossing:
-
Wacht 1–2 minuten en probeer opnieuw
-
Controleer API-status (voor developers)
-
Neem contact op als het probleem blijft
Tip: gebruik testvragen
Bij twijfel over een fout, test met een controle-vraag waarvan je weet dat het antwoord in je content staat. Zo kun je uitsluiten of het probleem in de content, het model of de configuratie zit.
Contact met support
Kom je er met de stappen hierboven niet uit, dan helpen we je graag verder. We reageren binnen één werkdag.
De juiste mailbox
-
Technische ondersteuning: service@vragen.ai. Voor storingen, vragen over de widget, de crawler, de API of je configuratie.
-
Overige vragen: info@swis.nl. Voor vragen over je abonnement, facturatie, een demo of samenwerking.
Liever praten? Neem contact op en plan een gesprek in.
Wat stuur je mee bij een technische melding?
Hoe completer je mail, hoe sneller we kunnen helpen. Stuur waar mogelijk mee:
-
De URL van de pagina waar het probleem optreedt
-
De naam van je deployment
-
De gestelde vraag en het tijdstip (bij een probleem met een antwoord)
-
Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde
-
Een screenshot, en bij technische fouten de melding uit de browserconsole (F12)