Vragen en antwoorden voor de pers

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

Schrijf je over vragen.ai, of over AI op de website van een organisatie? andere organisatie? Hieronder staan de vragen die journalisten ons stellen, met ons antwoord en een link naar de plek op de site waar het onderbouwd wordt. Wil je wederhoor, een citaat of een gesprek met iemand van het team, mail dan naar info@swis.nl en noem je deadline.

Wat is vragen.ai?

Vragen.ai is een AI-zoekfunctie voor websites. Een bezoeker typt een vraag in eigen woorden en krijgt één antwoord uit de eigen content van de organisatie, met de bron erbij. Het staat als widget op de bestaande website, als zoekbalk, chatvenster of knop.

Organisaties gebruiken het om bezoekers die iets niet kunnen vinden alsnog aan een antwoord te helpen, en om te zien wat er gevraagd wordt. Wat het precies kan staat op de productpagina.

Wie zit erachter?

Vragen.ai is een product van SWIS, een digitaal bureau in Leiden dat al meer dan 25 jaar websites en webapplicaties bouwt. Het team van vragen.ai bestaat uit acht mensen die vanuit dat kantoor werken; wie dat zijn lees je op de pagina over ons. SWIS is gecertificeerd volgens ISO 27001, NEN 7510 en ISO 9001.

Hoe komt een antwoord tot stand?

Eerst zoeken, dan pas antwoorden. Vragen.ai zoekt de vraag van de bezoeker op in de bronnen die de organisatie zelf heeft aangewezen: webpagina's, documenten en gekoppelde systemen. Alleen wat daar gevonden wordt, gebruikt het taalmodel om het antwoord te formuleren. De gebruikte bron staat zichtbaar onder het antwoord, zodat de lezer het zelf kan controleren.

De techniek heet Retrieval-Augmented Generation (RAG). We leggen hem stap voor stap uit op Hoe het werkt.

Kan de AI antwoorden verzinnen?

Vragen.ai mag alleen putten uit de bronnen van de organisatie en heeft geen toegang tot internet. Staat het antwoord nergens in die bronnen, dan zegt de assistent dat en verwijst hij door, bijvoorbeeld naar een telefoonnummer of contactformulier.

Dat is een ontwerpkeuze, geen garantie dat een taalmodel nooit iets verkeerd samenvat. Daarom staat bij elk antwoord de bron, en test een organisatie de antwoorden in een aparte omgeving voordat er iets live gaat. Achteraf is elke stap na te lezen: welke bronnen zijn gebruikt en hoe het antwoord is opgebouwd. In september 2025 heeft een onafhankelijke ethical hacker geprobeerd vragen.ai van zijn stuk te brengen.

Wat gebeurt er met de gegevens van bezoekers?

Zo weinig mogelijk. Vragen.ai vraagt niet om een naam, e-mailadres of account, en plaatst geen cookies totdat iemand zelf een gesprek start. Vanaf dat moment zijn het drie functionele cookies zonder persoonsgegevens. Typt een bezoeker toch iets persoonlijks in, dan filtert het systeem dat eruit en verwijdert het origineel na een uur. Die herkenning is geautomatiseerd en vangt niet met zekerheid alles; op de veiligheidspagina staat dat beschreven als restrisico, met de maatregel erbij.

Gesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. De organisatie stelt zelf in hoe lang de geanonimiseerde gesprekken bewaard blijven. Alle feiten voor een privacy officer, inclusief de verwerkersovereenkomst en de input voor een DPIA, staan zonder formulier op Veiligheid en gegevensbescherming.

Waar staat de data en welk AI-model wordt gebruikt?

De data staat in Nederland, bij hostingpartner TrueFullstaq in Almere; het beheer gebeurt vanuit Leiden. Het taalmodel is een instelling. De hele keten kan in Nederland draaien, met grote open modellen bij Nebul in Nederlandse datacenters. Een organisatie kan ook kiezen voor een model van OpenAI, Anthropic of Mistral, of een model via Microsoft Azure; dat blijft binnen de Europese Economische Ruimte en onder een verwerkersovereenkomst.

Wie er in de keten zit, hangt dus af van de keuze van de klant en staat in het verwerkingsregister. Hoe die keten eruitziet lees je in het artikel over taalmodellen in Nederland.

Hoe verhoudt vragen.ai zich tot de AI-verordening?

Vragen.ai informeert en wijst de weg; het neemt geen besluiten over mensen. Een systeem dat informeert valt onder de AI-verordening in de categorie beperkt risico. De verordening vraagt dan vooral transparantie: een bezoeker moet weten dat hij met AI praat (artikel 50, van kracht sinds 2 augustus 2026), en een mens moet bereikbaar blijven. Dat laatste zit in het ontwerp, omdat de assistent doorverwijst zodra hij het antwoord niet heeft.

Voor die melding levert vragen.ai de knoppen. De organisatie stelt per integratie in of en waar de disclaimer staat, bij het invoerveld en bij het antwoord, en op welk moment hij verschijnt. Standaard staat hij bij het antwoord aan. Op onze eigen site zie je de melding bij elke widget.

De verantwoordelijkheid ligt daarmee bij de organisatie die vragen.ai inzet: zij is onder de AI-verordening de gebruiksverantwoordelijke, en zij besluit over de melding en over registratie in het Algoritmeregister. Wij leveren de instellingen en de gegevens die daarvoor nodig zijn. De kaders op een rij staan op de pagina voor overheden, de transparantieplicht in een eigen artikel en de instelling zelf in de documentatie.

Hoe helpen jullie een organisatie aan de slag?

In vier stappen, meestal zonder dat er techniek voor nodig is. We beginnen met het adres van de website: vragen.ai leest de pagina's in en bouwt daaruit een eerste kennisbank. De redactie van de organisatie test in een eigen omgeving met echte vragen van bezoekers, stelt toon en bronnen bij en beoordeelt de antwoorden. Pas als zij tevreden is, gaat de widget live: twee regels code op de website.

Ons team denkt in die fase inhoudelijk mee. Daarna ziet de organisatie in de beheeromgeving wat bezoekers vragen en waar antwoorden beter kunnen. De handleiding staat openbaar in de documentatie.

Wie werken er al met vragen.ai?

Onder meer VNG, ArboNed, NHG, QSTA, het Nederlands Jeugdinstituut en VluchtelingenWerk. De European Data Protection Board gebruikt de API en de semantische zoekfunctie. De verhalen van de mensen die het beheren staan bij de artikelen.

Wat kost het?

De prijzen staan openbaar op de prijzenpagina: een abonnement per maand, met per pakket wat erin zit. Voor een artikel verwijzen we graag naar die pagina, zodat het bedrag klopt op het moment dat je publiceert.

Is de widget toegankelijk?

De widget voldoet aan de WCAG-richtlijnen voor toegankelijkheid, zodat een bezoeker met een schermlezer of alleen een toetsenbord dezelfde vraag kan stellen. Hoe we dat testen en bijhouden staat in het artikel over toegankelijkheid.

Hoe kan ik dit zelf controleren?

Stel je vraag aan de widget op Probeer het zelf: die draait op onze eigen content. De documentatie is openbaar, net als de certificaten, de model-verwerkersovereenkomst en de DPIA-input op de veiligheidspagina. Zie je iets dat niet klopt met wat we hier zeggen, dan horen we dat graag.

Met wie neem ik contact op?

Mail naar info@swis.nl. Noem je deadline en het onderwerp, dan zorgen we dat de juiste collega reageert. Logo's en schermafbeeldingen sturen we op aanvraag.