De testomgeving
De beste manier om je agent te leren kennen is hem gebruiken. In de Testomgeving stel je vragen zoals je bezoekers dat doen, in de echte widget met je echte kennisbank. Wat je hier ziet, is precies wat een bezoeker zou krijgen; alleen zit het niet op je website.
Wisselen en vergelijken
Met de keuzeknop rechtsboven wissel je tussen de varianten van je omgeving: Standaard (het klassieke vraag-antwoordsysteem), Agentmodus (de redenerende agent) en Zoeken (alleen zoekresultaten, zonder gegenereerd antwoord). Welke varianten je ziet, hangt af van wat er in jouw omgeving is ingericht; heb je er maar één, dan is er niets te kiezen en ontbreekt de knop. Stel dezelfde vraag in twee varianten en je ziet meteen wat het verschil is; dat maakt de keuze voor een overstap naar de agent een stuk concreter.
Je eigen testopstellingen
Wil je iets specifiekers testen dan de standaardvarianten? Zet dan je eigen opstelling in de testomgeving. Bij een agent doe je dat met Toevoegen aan testomgeving; bij een integratie zet je Toon in de testomgeving aan. Vanaf dat moment test je team precies de configuratie waar je aan werkt, bijvoorbeeld een nieuwe agent naast de huidige, met ieder een eigen zoekstrategie. Let wel: zodra je eigen opstellingen toevoegt, vervangen die de standaardvarianten in de keuzeknop. Wil je de nieuwe opstelling naast je huidige configuratie leggen, zet die huidige er dan ook zelf bij.
Ieder testgesprek terug te kijken
Testgesprekken komen apart binnen: in Gesprekken hebben ze een eigen tabblad, zodat ze niet tussen de echte bezoekersgesprekken staan. Ieder testgesprek is daar volledig terug te kijken, met de evaluatiescores, de gebruikte bronnen en desgewenst de trace met alle tussenstappen. Zo wordt testen ook meten: je proeft niet alleen hoe een antwoord voelt, je ziet ook hoe het scoort. Een gestructureerde testronde opzetten? Zie Testen en evalueren.
Voor het hele team
De testomgeving is toegankelijk voor iedere rol, ook voor Annotators. Dat is bewust: hoe meer collega's vragen stellen zoals echte bezoekers dat doen, hoe eerder je weet waar je content tekortschiet. Nodig dus gerust de mensen uit die dagelijks klantvragen krijgen; zij kennen de vragen het best. Meer over rollen: Gebruikers en rollen beheren.