Nieuw in de beheeromgeving: een assistent die meekijkt op je scherm

In de beheeromgeving van vragen.ai valt veel in te stellen: bronnen die gecrawld worden, agents met hun eigen gedragsregels, zoekstrategieën, weergaven voor je website. Bij elk veld staat uitleg, maar dan moet je nog wel weten welk veld je zoekt. En op welke pagina het staat.

Daarom staat er vanaf nu onderaan elke pagina een vraagbalk. Je typt wat je wilt weten of wilt regelen, en de beheerassistent opent in een zijpaneel naast de pagina. Hij kijkt mee op het scherm dat jij open hebt en helpt je verder.

Een vraag stellen op de plek waar je bent

Klik je in de vraagbalk, dan zie je een paar voorbeeldvragen die bij die pagina horen. Op de pagina van een document is dat bijvoorbeeld “Is de inhoud van deze pagina goed uitgelezen?”. Bij je gesprekken: “Welke gesprekken kregen deze week negatieve feedback?”. Klik er een aan of typ je eigen vraag. Met de /-toets open je de balk ook zonder muis.

Het zijpaneel schuift de pagina een stukje opzij, zodat je beide blijft zien. Ga je naar een andere pagina, dan gaat het gesprek mee. Een nieuwe vraag in de balk begint een nieuw gesprek; een vervolgvraag stel je in het paneel.

Hij ziet dezelfde pagina als jij

Een algemene chatbot kan je vertellen wat een zoekstrategie is. De beheerassistent kan je vertellen wat jóuw zoekstrategie doet. Hij leest de pagina die je open hebt: de velden en wat erin staat, de uitleg erbij, de knoppen en de tabellen.

Daardoor kun je vragen stellen over je eigen inrichting. “Leg in gewone taal uit hoe deze agent zich gedraagt.” “Waarom blijven sommige documenten van deze bron leeg?” “Welke gedragsregels spreken elkaar tegen?” Op het dashboard vraag je “Is er iets dat mijn aandacht nodig heeft?” en krijg je een kort overzicht van wat er speelt in je account.

Vraag je waar je iets verandert, dan opent hij het juiste tabblad of de juiste sectie, scrolt naar het veld en licht het op.

Van uitleg naar invullen

De assistent kan ook meewerken. Vraag hem op een nieuwe agent “Vul de basis in voor een agent die vragen over onze producten beantwoordt”, en hij vult de velden voor je in. Bij een bron zeg je “Sluit pagina's met zoekresultaten uit van de crawl”, en hij past de instelling aan. “Breng me naar de pagina waar ik een bron toevoeg” werkt ook.

Wat hij heeft veranderd, licht op in de pagina. Zit een wijziging op een tabblad dat dicht is, dan zie je daar een stip. De assistent slaat niets op zonder dat je erom vraagt, dus je controleert alles eerst. Je kijkt mee, past aan waar nodig en slaat zelf op.

Op een paar pagina's kan hij meer, omdat die pagina hem eigen gereedschap geeft. Op het tabblad Gedrag van een agent schrijft hij nieuwe regels en test hij die met vragen die je bezoekers echt hebben gesteld. Op de Analyse-pagina zet hij grafieken voor je klaar (“Voeg een grafiek met de responstijd toe”). De knoppen Regels verbeteren met AI en Dashboard inrichten met AI openen voortaan ook de assistent, met je vraag alvast half ingevuld.

Jij houdt de regie

De assistent kan in je beheeromgeving schrijven, dus hij werkt binnen dezelfde grenzen als jij.

• Hij werkt namens jou, in je eigen account. Alles wat hij leest of verandert, gaat via de pagina die je open hebt en met jouw rechten. Wat jij niet mag, mag hij ook niet.
• Wachtwoorden, API-sleutels en headers van een koppeling krijgt hij niet te zien en kan hij niet invullen.
• Verwijderen bevestig je zelf. Vraagt een knop om bevestiging, zoals bij verwijderen, dan kan de assistent die vraag niet beantwoorden. Hij vertelt je wat er gevraagd wordt; jij klikt op bevestigen of annuleren.
• Een gesprek met de assistent bevat de inhoud van je account. Daarom kan in jouw organisatie alleen degene die het gesprek begon het teruglezen.

Hij leest ook teksten die anderen in je account hebben gezet: gesprekken van bezoekers, gecrawlde pagina's. Daar staat soms iets in dat op een opdracht lijkt. De assistent is erop ingericht zulke teksten als informatie te behandelen en niet als opdracht.

Helemaal gebouwd met vragen.ai

De beheerassistent draait volledig op vragen.ai, met precies de onderdelen die jij ook in je beheeromgeving vindt. We hebben er geen ander AI-product voor ingekocht of erbij geplakt. De assistent woont in een eigen vragen.ai-account, net als jouw organisatie, en bestaat uit vier onderdelen:

1. 1

   Een agent

   In het account staat een agent met een omschrijving en regels. Die stellen we in op dezelfde pagina's waar jij je agents instelt. Willen we dat hij anders antwoordt, dan passen we daar een regel aan.

2. 2

   Een weergave

   Het zijpaneel is een weergave van die agent, geladen met dezelfde embedcode die jij op je website zet. De vraagbalk stuurt er een vraag naartoe zoals een bezoeker dat op jouw site doet.

3. 3

   Websitetools

   Wat de assistent op een pagina kan lezen en doen, krijgt hij via websitetools (WebMCP): de techniek waarmee een website aan een AI laat weten wat er op een pagina kan. Elke pagina van de beheeromgeving biedt die tools aan, en jouw browser voert ze uit op de pagina die je open hebt. Daarom werkt de assistent altijd met jouw rechten.

4. 4

   Een taalmodel in de EU

   Hij gebruikt een model dat in de EU draait, uit dezelfde lijst waaruit jij kiest voor je eigen agents.

Over websitetools schreven we eerder in Wat als een website zich aanpast aan jou. Daar maakt een agent een pagina voor de bezoeker. Hier bedient hij de pagina samen met jou. Hoe je websitetools op je eigen site inzet, staat in de docs bij Agents en agent mode.

Voor ons is dit de beste test van ons eigen product. Wat de assistent in de beheeromgeving lastig vindt, merken we zelf als eerste. En elke verbetering die we daarvoor maken aan agents of websitetools, komt ook terecht bij de agents op jouw website. Wil je zien wat zo'n agent op je eigen site kan doen? Op Bouw je eigen case zet vragen.ai met dezelfde techniek een pagina voor je op.

Probeer het zelf

Log in op je beheeromgeving, druk op / en vraag “Wat kan ik op deze pagina doen?”. Of vraag op het dashboard “Hoe actueel is de kennisbank?”.

Loopt de assistent ergens vast, of helpt hij je juist met iets wat je niet had verwacht? Mail het naar service@vragen.ai, dan nemen we het mee in wat we hierna bouwen. Nog geen account? Maak een demo aan: je krijgt een eigen omgeving met de content van je website, en daar staat de vraagbalk ook in.